FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ) — ELYANOOR.CO

📦 COMMANDES & LIVRAISON

Dans quels pays livrez-vous ? Nous livrons exclusivement en France, en Belgique et en Suisse.

Quels sont les délais de livraison ?

• Préparation : Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).

• Livraison : Une fois le colis expédié, le délai est de 3 à 5 jours ouvrés pour la France et la Belgique. Pour la Suisse, comptez 2 à 3 jours supplémentaires selon les contrôles douaniers.

Combien coûte la livraison ?

• La livraison est totalement gratuite dès 100 € d'achat !

• Pour les commandes inférieures à 100 €, les frais de port sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier en fonction du poids et de la destination.

Comment suivre mon colis ? Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Il vous suffit de cliquer dessus pour suivre l'avancement de votre colis en temps réel.

🔄 RETOURS & REMBOURSEMENTS

Puis-je retourner un article s'il ne me convient pas ? Oui, tout à fait ! Vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier.

Quelles sont les conditions pour un retour ? L'article doit être renvoyé dans son état d'origine : non porté, non lavé, avec toutes ses étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Tout article taché (traces de maquillage, parfum, etc.) ou endommagé ne pourra pas être remboursé.

Les frais de retour sont-ils gratuits ? Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf dans le cas rare où nous aurions commis une erreur dans votre commande (article défectueux ou mauvaise taille reçue).

Quand serai-je remboursé ? Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe, le remboursement sera traité sous 14 jours maximum directement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

✉️ CONTACT

Comment puis-je vous contacter ? Une question ou un besoin d'aide ? Notre service client est à votre écoute ! Vous pouvez nous écrire à l'adresse e-mail suivante : elyanoor08@gmail.com Nous vous répondrons sous 24 à 48 heures (du lundi au vendredi).